Muitas empresas já compreenderam a importância do conceito de Customer Experience (CX) e estão enfatizando suas estratégias e investimentos com foc...

Muitas empresas já compreenderam a importância do conceito de Customer Experience (CX) e estão enfatizando suas estratégias e investimentos com foco na melhoria da experiência do consumidor. Diante deste contexto, analise as afirmativas a seguir e assinale 'V' para verdadeiro ou 'F' para falso: ( ) A popularização do acesso à Internet, a expansão e a consolidação das redes sociais digitais, juntamente com a intensiva aplicação de estratégias de comunicação e marketing digital, são fatores que alteraram radicalmente a maneira com que as organizações se relacionam com seus públicos. ( ) O conhecimento sobre as estratégias e ações para a manutenção consistente de clientes tornou-se um fator decisivo para o sucesso dos negócios. ( ) Os clientes estão cada vez mais exigentes e atentos aos detalhes envolvendo as práticas e os discursos de uma organização. Prestam atenção aos conteúdos e as atitudes das marcas, avaliam a qualidade dos produtos e serviços, e buscam experiências agradáveis, espontâneas e inovadoras. Com base nas afirmativas apresentadas, assinale a alternativa correta: F - V - F. F - F - V. F - V - V. V - F - V. V - V - V.