“Shewhart fez duas importantes contribuições para a gestão da qualidade. Como estatístico, desenvolveu o Controle Estatístico de Processo (CEP), qu...

“Shewhart fez duas importantes contribuições para a gestão da qualidade. Como estatístico, desenvolveu o Controle Estatístico de Processo (CEP), que permite determinar se existem causas não naturais de variação no processo. Outra grande contribuição de Shewhart à qualidade foi o ciclo PDCA. Este procedimento foi tão disseminado que passou a ser utilizado como um padrão de referência para programas de melhoria contínua da qualidade. O processo PDCA passou a nortear o direcionamento dos esforços em prol da qualidade, em quase todas as organizações que realizam melhoria contínua.” Fonte: PEINADO, J.; GRAEML A. R. Administração da Produção: Operações Industriais e de Serviços. Curitiba: UnicenP, 2007. p. 531. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre melhoria do desempenho do processo, analise as afirmativas a seguir: I. Os cálculos de capabilidade de um processo são usados nas etapas finais dos ciclos de melhoria contínua e têm como objetivo verificar se um processo está ou não sob controle estatístico. II. Os gráficos de Pareto, usados nas etapas finais dos ciclos de melhoria contínua, são gráficos de barras que colocam em ordem as frequências das ocorrências, com setas que apontam da maior para a menor. III. Os índices de capabilidade são calculados nas fases iniciais dos ciclos de melhoria da qualidade e relacionam os limites de controle de um processo com os limites impostos nas especificações técnicas oriundas do projeto. IV. As filosofias circulares buscam a melhoria contínua de processos de fabricação de projetos de produtos e serviços, tendo uma data de início bem clara e sem previsão de fim de sua aplicação. Está correto apenas o que se afirma em: II e III.