A alternativa correta é "c. change management". A citação se refere à necessidade de aceitação efetiva pela alta administração por meio de suas decisões e compromissos em relação às iniciativas de desenvolvimento estratégico e organizacional, investimento em infraestrutura tecnológica e cultura organizacional, para fortalecer o trabalho em equipe e compartilhamento de conhecimento, o que está relacionado à gestão de mudanças.
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