Qual descreve a natureza dos princípios orientadores? a) Um princípio orientador é obrigatório e deve ser usado ao adotar um novo serviço dentro da organização b) Um princípio orientador é específico e só se aplica a uma iniciativa dentro da organização c) Uma organização deve implementar os princípios orientadores exatamente conforme definido pelo framework ITIL d) Um princípio orientador é uma combinação usada como orientação em todas as circunstâncias