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** Princípios Orientadores ** Uma recomendação que orienta uma organização em qualquer circunstância, independentemente de mudanças nos objetivos, na estratégia, no tipo de trabalho e da estrutura de gerenciamento. - Focar no Valor - . Deve ser baseado em maximizar o valor para os clientes . Identificar quem é o consumidor e quais são suas necessidades . Compreender o que o consumidor entende como valor . Cuidar da experiência do cliente -Começar de onde está- . Eliminar desperdícios . Reaproveitar e expandir o que funciona . Medições apoiadas por analises . Observar diretamente . Analisar o que já existe da maneira mais objetiva possível . Replicar e expandir o que for bem-sucedido . Gerenciar riscos . Reconhecer que eventualmente é preciso começar do zero -Progredir iterativamente, com feedback- . Promove a reavaliação de iniciativas para acomodar qualquer mudança nas circunstâncias . Compreender o todo, mas fazer alguma coisa . Usar feedback em todos os momentos e em todos os níveis . Rápido não significa incompleto . Organizar o trabalho em partes menores e gerenciáveis que podem ser executadas e concluídas em tempo hábil -Colaborar e promover visibilidade- . Nenhum serviço,prática, processo, departamento ou fornecedor funciona sozinho . Colaboração não significa consenso. Comunicação não significa enviar e-mails . Audiência precisa atender a comunicação . Decisão sobre dados visíveis -Pensar e trabalhar holisticamente- . Todas as dimensões do gerenciamento de serviços precisam ser abordadas . Toda a cadeia de serviços deve ser compreendida . Reconhecer a complexidade do sistema . Identificar padrões de interações entre os elementos do sistema . Automatizar pode facilitar o trabalho de maneira holística **As 4 dimensões do gerenciamento de serviços** - Organizações e pessoas - Informação e Tecnologia - Parceiros e Fornecedores - Fluxos de valor e Processos -Manter simples e Prático- . Use sempre o número mínimo de etapas para realizar um objetivo . Tenha um pensamento baseado em resultados . Se não for útil, elimine! . Comece com uma abordagem descomplicada . mvp - produto minimo viavel . Não produza soluções para exceções . Não tente fazer todo mundo feliz . Entender sobre o valor esperado em todos os momentos . Fazer menos e melhor . Respeitar o tempo . Usar ferramentas de comunicação . Aplicar abordagens de usabilidade e experiência de usuário em outros contextos . Simplicidade é o caminho para os ganhos rápidos - Otimizar e automatizar- . Tornar algo tão eficaz e util quanto possivel . Primeiro otimize então automatize (sempre nessa ordem) Roadmap da otimização: Acordar o contexto, avaliar o estado atual, acordar o estado futuro, garantir o engajamento e compromisso, executar iterativamente, monitorar o impacto Automatizar: Uso da tecnologia para executar ações de forma consistente com pouca ou nenhuma intervenção . Simplifique e/ou otimize antes de automatizar . Definir métricas . Combinar com outros princípios de maneira inteligente
