Experiência do Usuário - Av2

Prévia do material em texto

Av2 - Experiência do Usuário - Pontuação: 1600
1) “Criar personas é um dos passos mais importantes, pois só é possível criar e entregar o conteúdo útil para a pessoa correta quando se sabe quem é a pessoa correta, seus interesses, necessidades, desejos e outros comportamentos levados em conta na hora de criar o conteúdo direcionado a ela”. (ZORZO, 2017. pg.11). A partir da contextualização de Zorzo ( 2017) Qual a descrição correta sobre o que é uma persona. Alternativas:
a) é uma descrição concreta de uma pessoa totalmente real que é um segmento da população de investidores
b) é uma descrição narrativa, uma pessoa fictícia que representa um segmento da população de usuários. Alternativa assinalada
c) é uma demonstração gráfica de um personagem de game que representa um tipo de jogador.
d) é uma descrição divertida de uma pessoa famosa que representa todos os segmentos da população.
e) é uma descrição robótica, uma máquina real que representa um segmento de robôs computadorizados.
2) “A interação entre as pessoas e o computador (IHC) é estuda por diversas áreas como a ciência da computação, artes, design, ergonomia, psicologia, sociologia, semiótica, linguística, e áreas afins. O estudo de IHC se preocupa com o desempenho humano e principalmente com comunicação ou interação com uso de computadores e sistemas de informação. A responsabilidade da IHC está na elaboração do projeto, avaliação e implementação de sistemas computacionais interativos para uso humano”. (FERNANDES, 2017, p.11). Complete as lacunas do trecho que segue:
A IHC (Interface Humano______________) pode fornecer dois elementos principais de interesse para o processo de desenvolvimento dos produtos e _____________: (1) a mentalidade e as técnicas centradas no ____________ e (2) os conceitos e a estrutura aplicáveis à compreensão da natureza de serviços e/ou _________. No campo da _______________, existem vários métodos e ferramentas que demonstraram seu potencial para melhorar a compreensão dos requisitos do usuário e da sua principal tarefa que é o apoio da iteração de design e avaliação. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
Alternativas:
a) CPU, serviços, gerente, produtos, IHC
b) CPU, serviços, fornecedores, produtos, IHC.
c) Computador, conexões, usuário, empréstimos, Internet.
d) Construtora, tarefas, empreendedor, produtos, construção.
e) Computador, serviços, usuário, produtos, IHC. Alternativa assinalada 
3) “Muitas empresas vêem o Marketing de Relacionamento principalmente o CRM como um investimento tecnológico, não levando em conta estratégias de comunicação e as estratégias de aplicação e gerenciamento do CRM e a geração de um processo de assimilação de novas culturas. Apenas comprar relacionamentos, deixando de construí-los, cultivá-los e gerenciá-los tem sido um erro frequente nas empresas”. (SIMÕES, 2002, pg. 01). Sobre o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é correto afirmar que:
I - Envolve o uso de tecnologia para organizar, automatizar e sincronizar os processos de negócios.
II - Os objetivos gerais são encontrar, atrair e conquistar novos clientes.
III - Nutrir e reter aqueles que a empresa já alcançou, atrair ex-clientes de volta ao grupo e reduzir os custos de marketing e de serviço do cliente.
Assinale a alternativa correta: 
Alternativas:
a) Apenas I e II estão corretas.
b) As três afirmativas são equivocadas.
c) Apenas a afirmativa III é correta
d) Apenas II e III são corretas.
e) Todas as afirmativas estão corretas. Alternativa assinalada 
4) “Antigamente, os fatores demográficos já eram suficientes para classificar e diferenciar pessoas. Com o advento da internet, o entendimento sobre e a inter-relação entre o mundo real e o digital, as formas como as pessoas se relacionam e as informações que deixam circular na rede tornou-se mais complexo, porém de extrema relevância para se estudar um caso de marketing. Informações como, por exemplo, o que um indivíduo curte, compartilha os locais que frequenta, as pessoas com as quais interage e as redes sociais que utiliza nunca foram tão relevantes. Com estes dados todos disponíveis na rede, as pesquisas de marketing conseguem ser cada vez mais precisas ao descobrir nichos de mercado (...).” (CONCEIÇÃO 2013, p. 25)
Com base na contextualização de Conceição (2013), os dados disponíveis na rede são usados para construir personas. Sobre as personas e suas principais características temos as seguintes afirmativas a seguir:
(   ) Perfis de clientes-alvo destilados: O objetivo principal das personas do cliente é destilar a complexidade dos seus clientes em alguns perfis representativos. Cada persona representa um cliente-alvo , então as múltiplas personas podem ser criadas para representarem diferentes grupos de clientes.
(  ) Representações ficcionais: As personas não são criadas com base em qualquer cliente individual real; em vez disso, são representações fictícias de clientes. No entanto, esses elementos devem ser cuidadosamente equilibrados: as personas puramente fictícias serão ineficazes, pois não se relacionam com quaisquer clientes reais, mas se focarem em um único cliente individual (real) pode não fornecer insights suficientes.
(   )Com base em dados reais: Para serem eficazes, as personas devem ser fundadas em dados. Os dados estão cada vez mais disponíveis sobre clientes de várias fontes, incluindo CRM, bancos de dados, mídia social e assim por diante. Esses dados podem ser aproveitados como um ponto de partida para criar clientes detalhados baseados na realidade.
Analise as afirmativas e marque V para as verdadeiras e F para as falsas.
Alternativas:
a) F - F - F. 
b) V - F - V. 
c) F - V - V. 
d) V - V - V. Alternativa assinalada. 
e) V - F - F. 
5) “O Google mantém seus usuários conectados a uma conta do Gmail e, assim, consegue monitorar continuamente todos os passos de cada um deles. Através do Google Analytics podemos mensurar o número de visitantes da página, quantos acessos em determinado período, bem como saber a localização na qual o visitante fez o acesso, além de dados como sexo.” (FILHO. 2018 p. 25). Conforme a contextualização por Filho (2018) sobre o Google Analytics leia as seguintes afirmativas a seguir:
I. O Google Analytics é uma página analítica paga que está disponível para a análise e gestão das páginas e aplicativos.
II. Registrar os mapas de calor (com base em cliques, rolagem e movimento do mouse)
III. Os seus recursos podem ser vistos como sendo um pequeno investigador particular que auxilia a controlar quem está olhando sua página da web.
IV. Ele armazena a origem de cada visitante, quem é seu provedor de serviços e muitas outras coisas que são importantes para ajudar o autor, gestor ou diretor do projeto a criar uma página da web ainda melhor que pode ser voltado para os clientes.
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
a) I e III, apenas.
b) I, II, e III, apenas.
c) IV, apenas. Alternativa assinalada
d) III e IV apenas.
e) II, apenas.