Está comprovado que quando a empresa resolve algum problema a maioria de seus clientes a perdoa e continua ao seu lado. Caso a situação problemátic...

Uma empresa deve ter os seguintes comportamentos referentes à solução de problemas com o consumidor: 1. Escutar atentamente o problema do cliente e demonstrar empatia; 2. Oferecer soluções rápidas e eficazes para resolver o problema; 3. Ser transparente e honesto com o cliente sobre o que pode ser feito para resolver o problema; 4. Manter o cliente informado sobre o andamento da solução do problema; 5. Oferecer compensações ou descontos para o cliente como forma de demonstrar que valoriza a sua fidelidade; 6. Tomar medidas para evitar que o problema ocorra novamente no futuro; 7. Pedir desculpas pelo inconveniente causado ao cliente.