Dos stakeholders mencionados, o CRM está mais relacionado com as mudanças internas, pois é um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente que pode ser utilizado para melhorar a comunicação e a colaboração interna da empresa. A Lupa, por outro lado, é um instrumento óptico e não está relacionada com mudanças internas.
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Marketing de Relacionamento (crm) e Endomarketing
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