9) Sobre os macroprocessos CRM (Customer Relationship Management – gerenciamento de relacionamento com o cliente) e ISCM (gerenciamento da cadeia d...

Vamos analisar cada afirmação: I. O CRM se refere a um módulo do sistema de informação relativo ao gerenciamento da frota. - Essa afirmação está incorreta. O CRM (Customer Relationship Management) não se refere ao gerenciamento da frota. II. O CRM tem como objetivo gerar a demanda do cliente e facilitar a realização e o acompanhamento de pedidos. - Essa afirmação está correta. O CRM visa gerar demanda do cliente e facilitar a realização e acompanhamento de pedidos. III. O CRM inclui o gerenciamento do call center, que capta pedidos e oferece atendimento. - Essa afirmação está incorreta. O gerenciamento do call center não é o único componente do CRM. IV. O CRM tem como objetivo atender à demanda gerada pelo macroprocesso ISCM em tempo e com o menor custo possível. - Essa afirmação está incorreta. O CRM não tem como objetivo atender à demanda gerada pelo ISCM. V. Os processos de ISCM incluem o planejamento da capacidade interna de produção e de armazenamento, a preparação dos planos de demanda e suprimento, e o atendimento dos pedidos gerados pelo CRM. - Essa afirmação está correta. Os processos de ISCM incluem o planejamento da capacidade interna de produção e armazenamento, preparação dos planos de demanda e suprimento, e atendimento dos pedidos gerados pelo CRM. Portanto, as afirmações corretas são: II e V.