CRM 02 UNIFAVIP_ Alunos

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10/23/23, 5:56 AM UNIFAVIP: Alunos
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Acerto: 0,2  / 0,2
A previsão de vendas e os sistemas de recomendação são aplicações típicas do:
E-CRM.
CRM Operacional
 CRM Analítico.
CRM Colaborativo.
CRM Estratégico.
Respondido em 23/10/2023 05:49:09
Explicação:
A resposta correta é: CRM Analítico.
Acerto: 0,2  / 0,2
Stakeholders que afetam a lucratividade de uma empresa são exemplos daqueles que provocam efeitos:
 Econômicos
Administrativos
Tecnológicos
Sociais
Políticos
Respondido em 23/10/2023 05:49:58
Explicação:
A resposta correta é: Econômicos
Acerto: 0,2  / 0,2
 Questão1
a
 Questão2
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 Questão3
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https://www.tracker-software.com/product/pdf-xchange-editor
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10/23/23, 5:57 AM UNIFAVIP: Alunos
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São aplicações de BI e Mineração de Dados no CRM, exceto:
Análise de cesta de produtos
Sistemas de Recomendação.
 Sistemas Integrados de Gestão (ERP).
Sistemas de Previsão de vendas.
Sistemas de Detecção de fraude.
Respondido em 23/10/2023 05:50:40
Explicação:
A resposta correta é: Sistemas Integrados de Gestão (ERP).
Acerto: 0,0  / 0,2
Qual a característica da estratégia utilitária?
Está alinhada com a comunidade local.
A empresa é vista como agente de mudança social.
 Concentra-se em grupos especí�cos de stakeholders.
 Está preocupada com o bem-estar da sociedade.
Preocupa-se em suprir as necessidades de acionistas.
Respondido em 23/10/2023 05:51:09
Explicação:
A resposta correta é: Está preocupada com o bem-estar da sociedade.
Acerto: 0,2  / 0,2
O CRM Analítico utiliza diversas fontes de dados dos clientes, exceto:
Dados originados de chamadas telefônicas, centrais de atendimento ou atendimento ao cliente.
 Dados do imposto de renda dos clientes para formação do per�l de consumo.
Dados de localização geoespacial de aplicativos de smartphone.
Dados relacionados às atividades de call centers.
Dados do �uxo de cliques capturados da web, de anúncios online e de conteúdo de mídia social.
Respondido em 23/10/2023 05:51:49
Explicação:
A resposta correta é: Dados do imposto de renda dos clientes para formação do per�l de consumo.
Acerto: 0,0  / 0,2
Dentre as de�nições a seguir, qual se aplica aos stakeholders indiretos?
 Questão4
a
 Questão5
a
 Questão6
a
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https://www.tracker-software.com/product/pdf-xchange-editor
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Auxiliam em projetos em um nível mais geral, como em processos administrativos, legais e �nanceiros.
Estão dentro de um negócio e são afetados diretamente por um projeto, como empregados.
 Estão relacionados com um projeto já �nalizado, tendo relação com processos de preci�cação e
distribuição.
São os de maior nível de interesse no desenvolvimento de um projeto.
 Estão diretamente relacionados com um projeto e, por isso, contribuem ativamente com eles, como os
líderes de equipes e equipes.
Respondido em 23/10/2023 05:52:40
Explicação:
A resposta correta é: Estão relacionados com um projeto já �nalizado, tendo relação com processos de preci�cação e
distribuição.
Acerto: 0,2  / 0,2
O CRM Colaborativo envolve o uso de serviços colaborativos e infraestrutura para fazer interação entre uma
empresa e seus múltiplos canais de contato, sendo também referenciado como:
CRM Analítico.
 CRM Estratégico.
E-CRM.
CRM Operacional.
CRM de Rede.
Respondido em 23/10/2023 05:53:16
Explicação:
A resposta correta é: CRM Estratégico.
Acerto: 0,2  / 0,2
Cite um exemplo de stakeholder externo, primário e direto:
Mídia
 Clientes
Credores
Investidores
Fornecedores
Respondido em 23/10/2023 05:53:56
Explicação:
A resposta correta é: Clientes
Acerto: 0,2  / 0,2
 Questão7
a
 Questão8
a
 Questão9
a
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https://www.tracker-software.com/product/pdf-xchange-editor
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O CRM é uma solução para gestão do relacionamento com os clientes. A respeito do CRM, é correto a�rmar
que:
A área de TI é o principal responsável pela escolha do CRM.
O CRM independe das leis de privacidade de dados.
 O CRM possibilita ter uma visão consolidada do cliente e suas interações por meio de uma base única de
dados.
O CRM é de fácil implementação.
O CRM melhora o tempo de resposta do sistema web.
Respondido em 23/10/2023 05:54:46
Explicação:
A resposta correta é: O CRM possibilita ter uma visão consolidada do cliente e suas interações por meio de uma base
única de dados.
Acerto: 0,2  / 0,2
No plano de comunicação, é necessário perceber se a atividade possui critérios SMART. Dentre as opções a
seguir, qual não contempla esses critérios?
Estratégica
 Responsável
Executável
Mensurável
Relevante
Respondido em 23/10/2023 05:55:22
Explicação:
A resposta correta é: Responsável
 Questão10
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