CRM avaliacao 01 UNIFAVIP_ Alunos

Prévia do material em texto

10/25/23, 6:37 AM UNIFAVIP: Alunos
https://simulado.wyden.com.br/alunos/ 1/4
Avaliando
Aprendizado
 
Teste seu conhecimento acumulado
Disc.: CRM   
Aluno(a): HENRIQUE MARTINS LAURIANO 202203861123
Acertos: 2,0 de 2,0 25/10/2023
Acerto: 0,2  / 0,2
O núcleo central do processo de CRM é:
Redução de custos para diminuir o preço de produtos e serviços.
Benchmarking, que identi�ca as melhores práticas do mercado.
 Atividade estratégica para tornar a empresa cada vez mais centrada no cliente.
Marketing de massa capaz de atingir um número maior de clientes com um custo reduzido.
Garantia de privacidade de dados dos clientes.
Respondido em 25/10/2023 06:31:55
Explicação:
A resposta correta é: Atividade estratégica para tornar a empresa cada vez mais centrada no cliente.
Acerto: 0,2  / 0,2
Dentre as de�nições a seguir, qual se aplica aos stakeholders indiretos?
 Estão relacionados com um projeto já �nalizado, tendo relação com processos de preci�cação e
distribuição.
Estão diretamente relacionados com um projeto e, por isso, contribuem ativamente com eles, como os
líderes de equipes e equipes.
São os de maior nível de interesse no desenvolvimento de um projeto.
Auxiliam em projetos em um nível mais geral, como em processos administrativos, legais e �nanceiros.
Estão dentro de um negócio e são afetados diretamente por um projeto, como empregados.
Respondido em 25/10/2023 06:32:38
Explicação:
A resposta correta é: Estão relacionados com um projeto já �nalizado, tendo relação com processos de preci�cação e
distribuição.
 Questão1
a
 Questão2
a
https://simulado.wyden.com.br/alunos/inicio.asp
javascript:voltar();
10/25/23, 6:37 AM UNIFAVIP: Alunos
https://simulado.wyden.com.br/alunos/ 2/4
Acerto: 0,2  / 0,2
Os Sistemas CRM têm como principal funcionalidade:
 Planejar, desenvolver, manter e expandir o relacionamento com os clientes.
Monitorar, coletar e apresentar dados inconsistentes.
Apoiar decisões especiais e complexas que exijam análise de dados.
Realizar cálculos numéricos com velocidade e precisão elevados.
Integrar diferentes Sistemas de Informação (SI) por meio de um Banco de Dados comum.
Respondido em 25/10/2023 06:33:03
Explicação:
A resposta correta é: Planejar, desenvolver, manter e expandir o relacionamento com os clientes.
Acerto: 0,2  / 0,2
No plano de comunicação, é necessário perceber se a atividade possui critérios SMART. Dentre as opções a
seguir, qual não contempla esses critérios?
 Responsável
Estratégica
Mensurável
Relevante
Executável
Respondido em 25/10/2023 06:33:32
Explicação:
A resposta correta é: Responsável
Acerto: 0,2  / 0,2
A previsão de vendas e os sistemas de recomendação são aplicações típicas do:
E-CRM.
 CRM Analítico.
CRM Colaborativo.
CRM Estratégico.
CRM Operacional
Respondido em 25/10/2023 06:34:05
Explicação:
A resposta correta é: CRM Analítico.
 Questão3
a
 Questão4
a
 Questão5
a
10/25/23, 6:37 AM UNIFAVIP: Alunos
https://simulado.wyden.com.br/alunos/ 3/4
Acerto: 0,2  / 0,2
Cite um exemplo de stakeholder externo, primário e direto:
 Clientes
Credores
Investidores
Fornecedores
Mídia
Respondido em 25/10/2023 06:34:50
Explicação:
A resposta correta é: Clientes
Acerto: 0,2  / 0,2
Um indicador de desempenho (KPI) fundamental para a gestão do Churn é:
Taxa de Retorno do Investimento (ROI).
Taxa de Aprovação de Pedidos.
Taxa de Conversão de Leads.
Taxa de Cliques.
 Taxa de Retenção de Clientes.
Respondido em 25/10/2023 06:35:34
Explicação:
A resposta correta é: Taxa de Retenção de Clientes.
Acerto: 0,2  / 0,2
Stakeholders que afetam a lucratividade de uma empresa são exemplos daqueles que provocam efeitos:
Administrativos
Políticos
 Econômicos
Sociais
Tecnológicos
Respondido em 25/10/2023 06:35:58
Explicação:
A resposta correta é: Econômicos
Acerto: 0,2  / 0,2
 Questão6
a
 Questão7
a
 Questão8
a
 Questão9
a
10/25/23, 6:37 AM UNIFAVIP: Alunos
https://simulado.wyden.com.br/alunos/ 4/4
O CRM baseia-se principalmente nas premissas do:
Marketing evolutivo.
Marketing moderno.
Marketing de Massa.
Marketing Web.
 Marketing de relacionamento.
Respondido em 25/10/2023 06:36:40
Explicação:
A resposta correta é: Marketing de relacionamento.
Acerto: 0,2  / 0,2
Qual a característica da estratégia utilitária?
 Está preocupada com o bem-estar da sociedade.
A empresa é vista como agente de mudança social.
Concentra-se em grupos especí�cos de stakeholders.
Preocupa-se em suprir as necessidades de acionistas.
Está alinhada com a comunidade local.
Respondido em 25/10/2023 06:37:07
Explicação:
A resposta correta é: Está preocupada com o bem-estar da sociedade.
 Questão10
a