Dentre os indicadores de gestão em que se baseia a metodologia Balanced Scorecard – BSC está a dimensão Aprendizagem e Crescimento. Acerca de tal d...
I – A retenção e satisfação dos funcionários em relação à organização podem ser consideradas como indicadores de desempenho;
II - Motivação, Empowerment e Alinhamento é umas das categorias de análise da dimensão;
III - Porcentagem de funcionários que lidam diretamente com clientes e tem acesso online às informações referentes a eles também é um dos indicadores utilizados na análise da dimensão.
Sobre tais asserções é correto afirmar que:
a. Todas as assertivas estão corretas.
b. Apenas as assertivas II e III estão corretas.
c. Somente a assertiva I está correta.
d. Apenas as assertivas I e II estão corretas.
e. Apenas as assertivas I e III estão corretas.
💡 1 Resposta
Ed 
A dimensão Aprendizagem e Crescimento do Balanced Scorecard (BSC) é composta por indicadores que visam avaliar o desenvolvimento e a capacitação dos colaboradores da organização. Sobre as afirmações apresentadas, é correto afirmar que: a. Todas as assertivas estão corretas. A retenção e satisfação dos funcionários em relação à organização são indicadores importantes para avaliar o desempenho da dimensão Aprendizagem e Crescimento. A assertiva II também está correta, pois Motivação, Empowerment e Alinhamento são categorias de análise da dimensão. Já a assertiva III não está correta, pois a porcentagem de funcionários que lidam diretamente com clientes e têm acesso online às informações referentes a eles não é um indicador utilizado na análise da dimensão.
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