O Diretor de Operações do HOSPITAL COMPAIXÃO (HC), Sérgio Lucas, reuniu-se com sua equipe de colaboradores para avaliar a qualidade dos serviços pr...

O Diretor de Operações do HOSPITAL COMPAIXÃO (HC), Sérgio Lucas, reuniu-se com sua equipe de colaboradores para avaliar a qualidade dos serviços prestados no último trimestre. Um ponto levantado e amplamente discutido foi o nível de infecção hospitalar detectado. Estava acima dos padrões nacionais para instituições do porte do HC. Providências deveriam ser tomadas para reduzir a taxa de infecção antes que a concorrência explorasse a situação. Esse quadro demonstra que o sr. Sérgio Lucas pretendia que dois indicadores fossem modificados para melhor: (i) impacto em relação aos competidores; e (ii) redução de taxas de infecção hospitalar. Diante do exposto, é correto afirmar que se destacam neste caso os indicares de desempenho de perspectiva:


a. tática.
b. estratégica.
c. estratégica e operacional.
d. operacional.
e. tática e operacional.