A metodologia IDIP, aliada ao CRM, pode ajudar e muito no processo de gestão de relacionamento. Criada por Don Pepper e Martha Rogers, a metodologi...

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A metodologia IDIP, aliada ao CRM, pode ajudar e muito no processo de gestão de relacionamento. Criada por Don Pepper e Martha Rogers, a metodologi...

A metodologia IDIP, aliada ao CRM, pode ajudar e muito no processo de gestão de relacionamento. Criada por Don Pepper e Martha Rogers, a metodologia IDIP é composta por quatro etapas que configuram a boa gestão do relacionamento com clientes: identificação, diferenciação, interação e personalização.Com relação a etapa identificar, analise as seguintes afirmativas: I- Na etapa identificar utilizamos a matriz de relacionamento para classificar os clientes quanto ao nível de interesse pela empresa.II- Esta identificação consiste em conhecer sua identidade, como ele prefere ser contatado.III- A identificação consiste no processo de analisar cada um dos tipos de clientes existentes e seu potencial de retornos da organização.IV- A fase identificar se dar por meio de ações simples durante toda jornada do cliente. Assinale a alternativa CORRETA:

Administração

•

Unicbe

adriana

28/10/2023

Ed · Answer

A alternativa correta é a letra A) I e II estão corretas.

Justificativa: 
Na etapa de identificação da metodologia IDIP, é importante conhecer a identidade do cliente e como ele prefere ser contatado, o que confirma a afirmativa II. Além disso, a matriz de relacionamento é utilizada para classificar os clientes quanto ao nível de interesse pela empresa, o que confirma a afirmativa I. As afirmativas III e IV não estão corretas, pois a identificação não consiste em analisar cada tipo de cliente existente e seu potencial de retorno, e a fase de identificação não se dá por meio de ações simples durante toda a jornada do cliente.

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Administração

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