As formas de qualidade são divididas em dimensões cujos objetivos são classi�car a maneira de avaliação da qualidade. Sabendo das dimensões da gest...

As formas de qualidade são divididas em dimensões cujos objetivos são classi�car a maneira de avaliação da qualidade. Sabendo das dimensões da gestão da qualidade, a engenheira Alice, visando melhorar os índices de qualidade da empresa, resolveu demonstrar junto à alta gerência a dimensão da qualidade, na qual o consumidor também avalia a qualidade da empresa após aquisição do produto. Nesse aspecto, ela sugeriu montar uma equipe técnica para melhor atender os consumidores quanto à dúvida de funcionamento, ou falha dos produtos.

Assinale a alternativa que corresponde a dimensão de qualidade que a engenheira quer implementar.


a. Assistência técnica.