A empresa que está produzindo um produto satisfatório deseja examinar continuamente seus processos e o ambiente de trabalho para identificar possíveis melhorias e evitar problemas futuros. O velho ditado "se não está quebrado, não conserte" não se aplica mais nos dias de hoje, pois as empresas precisam estar sempre se atualizando e melhorando para se manterem competitivas no mercado. Além disso, a concorrência é cada vez mais acirrada e os clientes estão cada vez mais exigentes, o que torna necessário que as empresas estejam sempre buscando a excelência em seus processos e produtos.
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