Por que uma empresa que está produzindo um produto satisfatório deseja examinar continuamente seus processos e o ambiente de trabalho? O que aconteceu com o velho ditado se não está quebrado, não cons

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@acastilho.s
GESTÃO DA QUALIDADE
ESTUDO DE CASO
Ao observar as condições da equipe de beisebol fica evidente a ausência de
um planejamento adequado a médio e longo prazo. O primeiro investimento
realizado não deveria ser a contratação de jogadores, mas sim, investir nas
instalações da equipe, com o intuito de que mais torcedores viessem ao
estádio, aumentando a renda proveniente dos ingressos. Em um segundo
momento a equipe deveria realizar contratações de alguns poucos jogadores,
visando dar um novo ritmo aos jogos e conquistar melhores colocações nas
ligas, o que deveria produzir o interesse de patrocinadores. Com essa
estratégia, a equipe poderia consolidar uma posição favorável nos
campeonatos que viesse a disputar, obtendo uma maior presença dos
torcedores, presença que é convertida na renda dos ingressos. Surge, assim,
um "efeito dominó": melhores colocações nos torneios, produz aumento na
renda referente aos ingressos, que, por sua vez, permite a contratação de
reforços e o investimento no desenvolvimento dos jogadores já ativos na
equipe. Assim, com um time bem preparado, estádio em boas condições,
torcedores animados com a equipe, e uma renda mensal estável, bastaria
apenas persistir com tal estratégia e o alvo seria alcançado: ser campeão da
Worlds Series. A partir desta análise é possível responder à pergunta: por que
uma empresa que está produzindo um produto satisfatório deseja examinar
continuamente seus processos e o ambiente de trabalho? Não é novidade que
a mera produção de um produto, ou a oferta de um serviço não é o suficiente
para que uma empresa se consolide em seu ramo de atuação. Tem se tornado,
cada vez mais evidente, que os clientes buscam produtos e serviços de
qualidade, ofertados em excelência e apontando uma cultura de inovação.
Assim, as empresas precisam estar atentas a todas as necessidades do seu
público consumidor, suas buscas, as tendências do mercado, o surgimento de
novas tecnologias que possam agregar um diferencial diante da concorrência,
enfim, as empresas precisam estar atentas para oferecer melhorias contínuas
em seus produtos, serviços e processos. Assim, para alcançar resultados
positivos é preciso ter uma equipe que conheça todas as partes do processo e
que esteja continuamente motivada. Aquele responsável pela equipe não deve
manter a ênfase apenas nos resultados, mas sobretudo no bem estar dos
profissionais. Para isso a empresa deve possuir um bom plano de carreira com
oportunidades reais de desenvolvimento profissional, incentivos financeiros,
etc. Tem sido amplamente comprovado que um ambiente de trabalho agradável
contribui para aumentar os níveis de produtividade dos colaboradores. Já no
que se refere ao ditado clássico "se não está quebrado, não conserte", que tem
aproximações, na perspectiva esportiva - colocando em perspectiva com a
equipe de beisebol profissional do exemplo - com o ditado "não se mexe em
time que está ganhando", são claramente ditados retrógrados e devem ser
repensados quando falados no âmbito organizacional, pois, em meio as
mudanças da época em que vivemos, com rápida evolução tecnológica e com
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amplas redes globalizadas, uma empresa que não aposta em inovações,
mesmo que seja líder em seu segmento, será rapidamente ultrapassada por
seus concorrentes. Neste mercado de novas tendências cabe as empresas ter
em mente novas propostas organizacionais que tenham como ênfase estes
três elementos: a atenção aos desejos dos consumidores; a realização de um
atendimento de alta qualidade dos produtos, serviços e processos; e a busca
constante pelo desenvolvimento e aplicação de inovações. Seria preciso
"mexer em time que está ganhando" com fins de acompanhar o fluxo do
mercado.