Verdadeiro. As empresas que estabelecem um sistema de gestão da qualidade têm maior vantagem no mercado, pois garantem que seus produtos ou serviços atendam aos requisitos dos clientes e, assim, aumentam a satisfação e fidelização dos mesmos. Além disso, a qualidade é um fator importante na tomada de decisão dos consumidores na hora de escolher entre produtos ou serviços similares.
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