Qual das seguintes declarações sobre reporte e registro de incidente está CORRETA? Todas as chamadas para a Central de Serviço precisam ser regis...

Qual das seguintes declarações sobre reporte e registro de incidente está CORRETA?


Todas as chamadas para a Central de Serviço precisam ser registradas como incidentes para constarem nos relatórios de atendimento
Incidentes podem ser reportados por qualquer um que detecte uma interrupção ou redução na qualidade de um serviço. Isto também inclui o pessoal técnico de TI.
Incidentes reportados pelo pessoal técnico precisam ser registrados como Problemas porque o pessoal técnico gerencia dispositivos da infraestrutura, não serviços.
Incidentes podem apenas serem reportados por usuários, desde que eles sejam as únicas pessoas que saibam que o serviço teve uma interrupção
Incidentes podem apenas serem reportados pela equipe de TI