A alternativa correta é a letra E) IV e V apenas. Justificativa: I) A avaliação do processo de distribuição deve considerar outros elementos além de custo e produtividade, como por exemplo, qualidade do serviço prestado e satisfação do cliente. Portanto, a afirmativa I está incorreta. II) É importante desdobrar os elementos considerados para avaliação dos processos de distribuição para atender as especificidades de cada processo. Portanto, a afirmativa II está correta. III) A produtividade mede a relação entre a quantidade de recursos utilizados e a quantidade de produtos ou serviços produzidos. Portanto, a afirmativa III está incorreta. IV) A análise das atividades contidas nos processos que agregam valor ao cliente, que não agregam valor, mas que são necessárias e não agregam valor e são desnecessárias, são elementos importantes para avaliação do processo. Portanto, a afirmativa IV está correta. V) O conceito de custo pode ser exemplificado como o percentual do custo total de transporte em relação ao valor total das vendas. Portanto, a afirmativa V está correta. Assim, as afirmativas corretas são IV e V apenas, opção E.
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