A resposta correta é a alternativa C: 3-E; 1-A; 5-B; 2-C; 4-D. - Princípio 1 - Foco no cliente: A - Entender e atender às necessidades dos clientes. - Princípio 2 - Liderança: E - Estabelecer uma visão clara e objetivos para a organização. - Princípio 3 - Envolvimento das pessoas: A - Desenvolver e capacitar as pessoas para a melhoria contínua. - Princípio 4 - Abordagem de processo: B - Entender e gerenciar os processos inter-relacionados como um sistema. - Princípio 5 - Melhoria contínua: D - Buscar continuamente a melhoria dos processos, produtos e serviços.
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