Indicadores de Desempenho: • Indice de entregas no prazo deve ser no mínimo de 92% • Indice de entrega em perfeitas condições de ver no mínimo de 9...

Indicadores de Desempenho: • Indice de entregas no prazo deve ser no mínimo de 92% • Indice de entrega em perfeitas condições de ver no mínimo de 95% • O tempo médio de atualização do status das encomendas deve ser de no máximo de 2 horas. Suporte Técnico: • A empresa “XYZ” fo rnecerá o suporte técnico para a empresa contrat ante, pa ra solucionar qualquer p roblema que possa vir acontecer durante a utilização do serviço. Monitoramento: • A empresa contratada será r esponsável de disponibilizar o sistema de acompanhamentos dos pedidos para que a empresa cont ratante possa acompanhar o status de entrega das encomendas. • A empresa contratada fornecerá mensalmente relatório dos indicadores de desempenho. Revisão: • Este SLA será revisado e ajustado anualmente conforme as mudanças nas condições do mercado, desde que a mbas as partes concordem com os termos propostos. Perguntar ao Ed Marcar Anotar