Diferenciar-se em relação aos concorrentes como forma de atrair o cliente e atingir os objetivos organizacionais e os serviços pode ser uma ferrame...

Diferenciar-se em relação aos concorrentes como forma de atrair o cliente e atingir os objetivos organizacionais e os serviços pode ser uma ferramenta importante na busca pela competitividade. Analise as afirmações a seguir e, na sequência, assinale a alternativa correta.

I. o aumento das tecnologias disponíveis para as empresas, dificultam a implantação de melhorias nos processos de atendimento.
II. Um cliente mais exigente, com mais acesso a informações, cria expectativas ainda mais altas sobre o nível de qualidade dos serviços.
III. A possibilidade de escolha entre diferentes empresas e o acesso à informação diminuem o poder do consumidor na relação de consumo.
IV. A empresa precisa oferecer serviços desenhados e moldados de acordo com as necessidades e os desejos específicos de cada pessoa.
V. Quanto mais a empresa consegue ajustar seu serviço a cada consumidor, mas ela gera nele um sentimento de encantamento.


I. o aumento das tecnologias disponíveis para as empresas, dificultam a implantação de melhorias nos processos de atendimento.
II. Um cliente mais exigente, com mais acesso a informações, cria expectativas ainda mais altas sobre o nível de qualidade dos serviços.
III. A possibilidade de escolha entre diferentes empresas e o acesso à informação diminuem o poder do consumidor na relação de consumo.
IV. A empresa precisa oferecer serviços desenhados e moldados de acordo com as necessidades e os desejos específicos de cada pessoa.
V. Quanto mais a empresa consegue ajustar seu serviço a cada consumidor, mas ela gera nele um sentimento de encantamento.
a) As afirmações II, IV e V são corretas.
b) As afirmações I, IV e V são corretas..
c) As afirmações II, III e IV são corretas.
d) As afirmações I, II e V são corretas.
e) As afirmações I, III e IV são corretas.