com base no modelo de Denis Grogran, aponte o conceito e quais são as etapas do Processo de Referência.

O modelo de Denis Grogan propõe um processo de referência em cinco etapas: 1. Necessidade de informação: o usuário identifica a necessidade de informação e formula sua pergunta. 2. Busca: o usuário busca informações em fontes disponíveis, como livros, artigos, bases de dados, entre outros. 3. Seleção: o usuário seleciona as informações que considera relevantes para responder à sua pergunta. 4. Uso: o usuário utiliza as informações selecionadas para responder à sua pergunta. 5. Avaliação: o usuário avalia se a informação encontrada foi útil e se sua pergunta foi respondida satisfatoriamente. O conceito do processo de referência é fornecer informações relevantes e confiáveis para atender às necessidades de informação do usuário.