O serviço ao cliente é o conjunto de atividades desenvolvidas pela empresa na busca da satisfação dos clientes, proporcionando ao mesmo tempo, uma ...

O serviço ao cliente é o conjunto de atividades desenvolvidas pela empresa na busca da satisfação dos clientes, proporcionando ao mesmo tempo, uma percepção de que a empresa pode ser um ótimo parceiro comercial.(WOOD et al,2000). WOOD, Donald F.; WARDLOW, Daniel L.; MURPHY, Paul R.; JOHNSON, James C. Contemporary logistics. –7ª ed. New Jersey: Prentice Hall, 2000. Sendo assim é correto afirmar sobre serviço logístico: Grupo de escolhas da pergunta Serviço logístico ao cliente é um termo amplo que pode incluir muitos elementos: da disponibilidade do produto à manutenção pós-venda. A estratégia de serviço logístico ao cliente, definem duas perguntas a serem respondidas: ‘para quem’ (qual(is) o(s) segmento(s) de mercado que será(ão) atendido(s)) e ‘o que’ (quais os elementos que comporão o serviço a ser prestado). O serviço logístico está relacionado à geração de receitas. A empresa deve estar atenta para a relação do custo/benefício nas decisões de provimento do nível de serviço a ser oferecido aos seus clientes. Os serviços logísticos têm grande potencial como instrumento de diferenciação de uma empresa.