No e-commerce, a distribuição tende a ser mais ampla do que no comércio tradicional. Para atender clientes de várias regiões, com uma grande diversidade de produtos, as lojas virtuais devem coordenar, de maneira estratégica, todas as atividades que compõem o ciclo de pedidos, o que exige um grande esforço gerencial interno ou, no caso da terceirização de operações, a gestão de uma complexa rede de parceiros. Além disso, no caso do e-commerce, a demanda é considerada dispersa, instável e fragmentada, o que exige atenção redobrada nos métodos de provisão ou projeção de vendas. A tendência é a geração de um grande número de pedidos com pequenos volumes, vindos de regiões dispersas e que devem ser entregues de maneira fracionada, porta a porta. Tais características resultam em baixa densidade geográfica (pequena concentração em áreas específicas) e custos de entrega mais elevados.

O texto acima expõe algumas características particulares que distinguem a operação logística do e-commerce (ou e-logistics) da operação logística do comércio tradicional. Com base na análise do texto, é possível destacar os elementos que são os responsáveis pelas maiores diferenças entre os processos logísticos para negócios virtuais e esses mesmos processos para empreendimentos físicos. Pela ordem de aparição no texto, tais elementos são:

Questão 2

Escolha uma opção:

a.

Comportamento da demanda, inconsistência de pedidos e abrangência

b.

Internalização e terceirização, densidade, amplitude e custos

c.

Custos, inconsistência da demanda, amplitude, internalização e terceirização

d.

Abrangência, internalização e terceirização, inconsistência da demanda

e.

Armazenagem, distribuição, abrangência e inconsistência da demanda