E-COMMERCE

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1)A implantação de uma loja virtual requer planejamento detalhado por parte do empreendedor. Assim, as chances 
de sucesso tendem a ser maiores. Com relação ao planejamento de e-commerce, analise as alternativas e assinale a 
correta. 
Alternativas: 
Os desejos e hábitos dos consumidores são observados durante a execução do planejamento, com a loja no ar, e 
nesse aspecto vale a técnica de erro e acerto. 
O planejamento de e-commerce deve ser pensado basicamente em termos táticos e operacionais, dadas as 
características imediatistas da tecnologia e da sua evolução. 
A tecnologia atual ainda é inacessível para pequenos empreendedores. Logo, é necessário que eles obtenham 
recursos financeiros altos para investimento inicial. 
Estratégias indicam os caminhos diferenciados de que uma organização pode se valer para chegar às metas e aos 
objetivos traçados em seu planejamento estratégico. CORRETO 
Por ser de fácil acesso atualmente, a tecnologia pode ser algo de menor preocupação na elaboração de um 
planejamento de e-commerce, diferentemente do que se via há alguns anos. 
Código da questão: 63687 
2)A gestão de uma loja virtual deve ser ao mesmo tempo eficiente e eficaz. Tomando por base esse princípio, é 
correto dizer que ser eficiente e eficaz na gestão do e-commerce significa, entre outras ações: 
Alternativas: 
Gerenciar de forma macro, tratando os detalhes de maneira superficial. 
Ter o maior faturamento possível, sendo secundária a gestão de custos. 
Reduzir ou eliminar sistemas paralelos como ERP, pois eles têm custos. 
Avaliar internamente, sem ajuda de clientes, evitando assim maus comentários. 
Estabelecer mecanismos de mensuração da loja, para tomar decisões. CORRETO 
Código da questão: 63688 
3)As tecnologias de segurança de pagamentos online são as mais variadas, contudo a evolução do e-commerce 
demandou a existência de padrões de segurança. A principal entidade que fornece e verifica tais padrões é o PCI: 
Payment Card Industry – Data Security Standard (Padrão de Segurança de Dados para a Indústria de Cartões de 
Pagamento). Entre suas atribuições, está: 
Alternativas: 
Fornecer gratuitamente a pequenas e médias empresas que atuam no e-commerce ferramentas de segurança. 
Aplicar multas e sanções às empresas que fazem pagamentos via internet, quando existem fraudes contra os 
compradores. 
Prestar consultoria aos lojistas virtuais para aumentar a quantidade de pedidos, de modo a fazer menos auditorias. 
Trabalhar com os governos nas várias esferas, auxiliando em investigações sobre quadrilhas de hackers na internet. 
Verificar e atestar se as empresas que transacionam pagamentos na web atendem aos requisitos das normas PCI. 
CORRETO 
Código da questão: 63709 
 
 
4)Independentemente da plataforma usada para a comercialização de produtos de moda, esta deve ter recursos 
__________ que ajudam na __________ desse tipo de produto, tais como __________ e descrições detalhadas, 
__________ e exibição de __________ de outros compradores. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas. 
Alternativas: 
Básicos; venda; imagens; promoções; comentários. CORRETO 
Básicos; exibição; categorias; promoções; pedidos. 
Avançados; venda; imagens; promoções; comentários. 
Avançados; venda; vídeos; promoções de frete; fotos. 
Básicos; divulgação; imagens; promoções; comentários. 
Código da questão: 63697 
5)A partir do momento em que o comprador confirma o pedido na loja virtual, a operação de e-commerce inicia uma 
série de ações para atendê-lo. Contudo, nem sempre o pedido será atendido, pois nas verificações pode haver algo 
que impeça o lojista de enviar os produtos comprados. 
Com relação à execução das ações de atendimento de pedidos no e-commerce, assinale a alternativa que contém a 
ordem correta dessas atividades. 
Alternativas: 
Verificação do pagamento; atendimento logístico; análise de fraude; atendimento pós-venda. 
Atendimento logístico; análise de fraude; verificação do pagamento; atendimento pós-venda. 
Verificação do pagamento; análise de fraude; atendimento logístico; atendimento pós-venda. 
Análise de fraude; atendimento logístico; verificação do pagamento; atendimento pós-venda. 
Análise de fraude; verificação do pagamento; atendimento logístico; atendimento pós-venda.CORRETO 
Código da questão: 63689 
6)A maneira que pode garantir maior sucesso de uma operação de e-commerce é realizar um __________, antes de 
tudo. Nesse trabalho, o empreendedor deve fazer algumas __________ sobre o empreendimento, além de 
estabelecer __________ e __________ para a operação. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas. 
Alternativas: 
Estudo de plataformas; experiências; valores; visão. 
Teste off-line; perguntas; objetivos; missão. 
Estudo de plataformas; operações; valores; objetivos. 
Planejamento; operações; metas; missão. 
Planejamento; perguntas; objetivos; metas.CORRETO 
Código da questão: 63683 
 
 
7)A venda em marketplaces é interessante, sobretudo para pequenos lojistas virtuais que desejam ter mais 
visibilidade e, consequentemente, mais vendas. Nesse aspecto, no entanto, o lojista deve cuidar de: 
Alternativas: 
Aprovar em tempo hábil os pagamentos de pedidos vindos do marketplace, para que o prazo de entrega seja 
cumprido. 
Enviar os produtos o mais rápido possível na carga inicial, para que os itens sejam exibidos imediatamente. 
Encaminhar todas as regras de envio para o marketplace, pois este irá proceder o despacho dos produtos aos 
compradores. 
Conhecer as regras do marketplace para cadastramento de produtos, pois cada marketplace tem regras específicas. 
CORRETO 
Pedidos fraudulentos vindos do marketplace, uma vez que este delega ao seller as ações de verificação de fraude. 
Código da questão: 63702 
8)Durante muito tempo, a legislação básica de regulação do comércio eletrônico no Brasil foi o CDC – Código de 
Defesa do Consumidor. Depois foram promulgadas legislações adicionais, sendo que as principais foram o Decreto nº 
7.962/2013, o Marco Civil da Internet e a LGDP – Lei Geral de Proteção de Dados. 
Sobre a relação entre essas leis, analise as afirmativas a seguir: 
I. Com a promulgação do Decreto nº 7.962/2013, o CDC deixou de ser usado na regulamentação do e-commerce no 
Brasil. 
II. O Decreto nº 7.962/2013 procura detalhar tópicos do CDC, tais como o direito de arrependimento, previsto no art. 
49 do CDC. 
III. O CDC tem artigos esparsos e pouco detalhados a respeito das vendas online. Fato normal, já que em 1990 o e-
commerce era incipiente. 
IV. Tanto no CDC quanto no Decreto nº 7.962/2013, as lojas virtuais de moda são bastante impactadas pelos 
dispositivos do direito de arrependimento. 
Fonte: BRASIL. Decreto nº 7.962, de 15 de março de 2013. Regulamenta a Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, 
para dispor sobre a contratação no comércio eletrônico. Brasília, DF: Presidência da República, [2013]. Disponível em: 
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2013/decreto/d7962.htm. Acesso em: 30 ago. 2021. 
São verdadeiras: 
Alternativas: 
III e IV, apenas. 
I e II, apenas. INCORRETO 
II e IV, apenas. 
II, III e IV, apenas. 
I, II e III, apenas. 
Código da questão: 63693 
 
 
9)As lojas virtuais costumam investir em soluções antifraude, de modo a evitar pedidos que usam cartões de crédito 
clonados ou roubados. Tais pedidos serão contestados pelo verdadeiro dono do cartão, o que pode gerar o chamado 
chargeback. 
Com relação ao chargeback, avalie as alternativas a seguir e assinale a correta. 
Alternativas: 
Quem solicita o chargeback é o próprio lojista, quando a análise de risco interna retorna grande chance de fraude no 
pedido. 
Em caso de pedidos em que a chance de fraude está entre 40 e 60%, os lojistas podem solicitar aos demais atores do 
processo a divisão dos custos de chargeback. 
Caso o lojista já tenha recebido o pagamento pelo pedido, a adquirente irá descontar esse valor dos próximosrecebimentos. CORRETO 
As adquirentes costumam dispensar chargebacks em pedidos fraudulentos de baixo valor, devido ao custo do 
processo ser maior que o valor do pedido. 
O chargeback se dá pelo intermediador de pagamento, já no início do processo de análise de fraude, ao se constatar 
alto grau de risco. 
Código da questão: 63703 
10)As lojas virtuais de moda têm experimentado grande crescimento, devido principalmente ao fato de a tecnologia 
estar ajudando as plataformas a superar barreiras inerentes ao processo de compra desse tipo de produto. Contudo, 
os vendedores devem atentar para algumas questões nesse processo. 
Com base nessas informações, associe os conceitos da coluna à esquerda com as explicações da coluna à direita: 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas. 
Alternativas: 
I – A; II – B; III – C. 
I – A. II – C; III – B. 
I – B; II – A; III – C. INCORRETO 
I – C; II – B; III – A. INCORRETO 
I – C; II – A; III – B. 
Código da questão: 63699