QUESTIONÁRIO UNIDADE II E-COMMERCE E MARKETING DIGITAL

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
E-COMMERCE E MARKETING DIGITAL 7730-30_55819_R_E1_20222 CONTEÚDO
Usuário larissa.santos344 @aluno.unip.br
Curso E-COMMERCE E MARKETING DIGITAL
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 25/10/22 17:45
Enviado 25/10/22 18:03
Status Completada
Resultado da
tentativa
5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 17 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG) são formados por hardwares 
e softwares. Coletam, armazenam e organizam os dados brutos que são transformados em
informações úteis para as tomadas de decisão e de�nições de tarefas operacionais. A partir
dessa colocação, indique qual é a de�nição de Sistema de Informação de Marketing 
(SIM), segundo Kotler:
É aquele que envolve os processos, as pessoas e os equipamentos, com o
objetivo de coletar, selecionar e analisar as informações e repassá-las para
os responsáveis de marketing para que eles possam tomar as decisões mais
assertivas.
É aquele que envolve os relatórios escritos e pesquisas de marketing via
questionários o�-line 
a serem enviados aos responsáveis de marketing para que eles possam
tomar decisões mais assertivas.
É aquele que envolve os processos, as pessoas e os equipamentos, com o
objetivo de coletar, selecionar e analisar as informações e repassá-las para
os responsáveis de marketing para que eles possam tomar as decisões mais
assertivas.
É aquele que envolve a Inteligência Arti�cial e a Internet das Coisas com o
objetivo de que as máquinas conversem com os responsáveis de marketing
para que eles possam tomar as decisões mais assertivas.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,5 em 0,5 pontos
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e.
Comentário da
resposta:
É aquele que envolve a realidade virtual e a realidade aumentada em games
para que os resultados dos jogos sejam repassados aos responsáveis de
marketing para que eles possam tomar as decisões mais assertivas.
É aquele que envolve os equipamentos e os bancos de dados, com o intuito
de substituir os responsáveis de marketing, deixando que as máquinas
tomem as decisões mais assertivas.
Resposta: B 
Comentário: SIM refere-se, sempre, aos dados analisados e
sistematizados que tragam clareza ao gestor de marketing 
sobre determinado assunto ou cenário fazendo, assim, a melhor escolha
para a marca.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Não é incomum a confusão de que, hoje, o SIM é a Pesquisa de Marketing. Na verdade, esse
sistema auxilia a pesquisa. Mas são elementos estratégicos diferentes e é sempre
importante evidenciarmos essa questão. Pensando nisso, assinale a alternativa que indique
as a�rmações corretas: 
  
I. A Pesquisa de Marketing responde aos questionamentos pontuais de um tema, com
começo, meio e �m. Há um resultado �nal; 
II. O SIM funciona em ciclos, é constante e nunca para. Não, necessariamente, responderá,
exatamente, o mesmo de uma semana para a outra porque novos dados coletados podem
trazer diferentes observações e assim por diante; 
III. O SIM utiliza, apenas, os dados internos da organização, que correspondem a tudo o que
acontece nos processos e nas estratégias da mesma; 
  
IV. O SIM nos permite um olhar amplo sobre os comportamentos atuais dos consumidores,
com os seus dados em tempo real sendo coletados e armazenados em bancos de dados.
I, II e IV.
I, II e III.
I, III e IV.
II, III e IV.
I, apenas.
I, II e IV.
Resposta: E 
Comentário: apenas a III está incorreta, porque o SIM não utiliza, somente,
os dados internos da organização, mas também os dados externos, que são
os coletados pelos comportamentos e pelas transformações da sociedade.
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Para Robert Harmon (2003) a estrutura principal do SIM pode ser dividida em quatro
elementos. Quais são eles?
Interface, software, banco de dados e suporte do sistema.
Software, hardware, banco de dados e criptogra�a.
Hardware, criptogra�a, e-commerce e marketing direcionado por
dados.
Criptogra�a, acesso de segurança, blockchain e software.
Interface, software, banco de dados e suporte do sistema.
Banco de dados, acesso de segurança, hardware e blockchain.
Resposta: D 
Comentário: na interface para o usuário, o design do painel de controle deve
ser fácil e intuitivo para os gestores acessarem e analisarem as informações
já sistematizadas. O software é o programa que permite a coleta e o
gerenciamento dos dados. Banco de dados é o local em que os dados estão
armazenados. Suporte do sistema são os pro�ssionais de TI capacitados
para compreender o que os pro�ssionais de marketing precisam, além de
manter o bom funcionamento tanto do software quanto do hardware.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
Métricas são indicadores que permitem medir os resultados. No Marketing Digital, elas
mensuram os resultados de ações e as campanhas de marketing disparadas nas mídias
digitais. As métricas chancelam aquilo que os dados disseram aos gestores ser a melhor
escolha para determinado cenário. No e-commerce, a relação é direta com o desempenho
da plataforma. Por quê?
Métricas indicam como estão as vendas, buscas por produtos, quais
jornadas de compra se completam, as campanhas mais efetivas, a relação
com o cliente, o pós-venda, e a real capacidade de conquistar e �delizar um
cliente.
Métricas indicam como estão as vendas, buscas por produtos, quais
jornadas de compra se completam, as campanhas mais efetivas, a relação
com o cliente, o pós-venda, e a real capacidade de conquistar e �delizar um
cliente.
Métricas indicam como estão as vendas o�-line, os anúncios e as
campanhas mais efetivos, porém, não auxiliam a compreender a relação
com o cliente e de que maneira �delizá-lo.
0,5 em 0,5 pontos
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d.
e.
Comentário
da
resposta:
Métricas indicam como investir mais nos produtos que precisam melhorar
em vendas na plataforma, sem precisar olhar para as falhas que podem
ocorrer na jornada de compra e experiência do cliente.
Métricas indicam, de maneira aleatória, quanto do orçamento da marca
será gasto com os anúncios, as campanhas e melhorias na plataforma para
que o consumidor complete a sua jornada de compra.
Métricas indicamcomo estão as vendas, as buscas por produtos, quanto o
cliente gasta, porém não traz a exatidão sobre o efeito das ações e
campanhas de marketing digital para a plataforma.
Resposta: A 
Comentário: as métricas são capazes de responder todos os processos e
jornadas de um e-commerce, em cada uma de suas áreas, ajudando o
negócio a direcionar melhor as suas ações e levando às decisões mais
assertivas.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Uma das estratégias mais importantes do e-commerce é entender a informação que o funil
de vendas está mostrando; também chamado de funil de marketing. De que maneira essa
estratégia é dividida?
Topo do funil, meio do funil e fundo do funil.
Funil principal, funil secundário e funil intermediário.
Topo do funil, meio do funil e fundo do funil.
Funil de compras, funil de negociação e funil estratégico.
Entrada do funil, funil intermediário e funil �nal.
Início do funil, funil mediano e fundo do funil.
Resposta: B 
Comentário: topo do funil: ações de alto alcance em redes sociais, sites e
blogs, mas quando o anúncio ainda chega ao maior número de pessoas.
Depois, temos o meio do funil, quando possíveis clientes foram atraídos pela
ação e se interessaram pela solução, clicando no anúncio. Por �m, o fundo
do funil, que são leads já quali�cados, que se reconhecem no problema que
a marca propõe solucionar e esperam da mesma a melhor oferta diante dos
concorrentes.
Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Existem métricas de e-commerce respaldadas pelo marketing digital já clássicas. São as
principais e que estão ao alcance de organizações de qualquer porte. Muitas são simples de
serem acompanhadas, até mesmo, nas estatísticas das redes sociais. A partir dessa
colocação, qual é a métrica que soma os recursos investidos para que os clientes cheguem
até o e-commerce?
Custo de Aquisição de Cliente.
Taxa de Conversão.
Ticket Médio.
Taxa de Cancelamento.
Custo de Aquisição de Cliente.
ROI.
Resposta: D 
Comentário: soma dos recursos investidos para que os clientes cheguem até
o seu e-commerce, dividido pelo número de clientes adquiridos. Ou seja,
quanto menor o CAC, melhor está a estratégia de retenção de clientes.
Conversão é sobre quem se torna cliente. Ticket médio é o valor gasto em
compra. Cancelamento é sobre quanto os usuários desistem da jornada de
compra. ROI é o cálculo de retorno sobre o investimento.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Mesmo com todas as mais potentes ferramentas tecnológicas, um texto mal escrito pode
prejudicar a mais criativa campanha de marketing digital e a performance de uma plataforma
de e-commerce. Por quê?
Textos mal escritos são considerados pelos algoritmos como um conteúdo
de má qualidade e que não devem ir adiante.
Textos mal escritos se tornam um problema, mas, apenas, se a tecnologia
não for de ponta.
Textos mal escritos podem prejudicar a imagem da marca, mas não
impactam nas vendas, já que as pessoas, em geral, têm di�culdade de
interpretação de texto.
Textos mal escritos são considerados pelos algoritmos como um conteúdo
de má qualidade e que não devem ir adiante.
Textos mal escritos dão mais trabalho para serem revisados e atrasam as
vendas do e-commerce.
Textos mal escritos são o mais comum na internet e a Inteligência Arti�cial
�ca com di�culdade de aprender a informação correta.
0,5 em 0,5 pontos
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Comentário
da
resposta:
Resposta: C 
Comentário: um texto mal estruturado não será compreendido pelo
aprendizado de máquina. Logo, o algoritmo o identi�cará como um
conteúdo nocivo e/ou sem relevância, e que não merece um destaque nos
mecanismos de busca.
Pergunta 8
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
SEO é a sigla em inglês para o termo Search Engine Optimization, ou seja, “otimização para os
mecanismos de busca”. As estratégias de SEO trabalham para que um site seja encontrado
nos mecanismos de busca, mas de forma orgânica, sem que a plataforma precise pagar
para aparecer. Do ponto de vista do resultado, o que isso signi�ca?
É preciso investir tempo para os resultados, mas compensa gerando um
número crescente e constante de acessos.
É preciso investir tempo para os resultados, mas compensa gerando um
número crescente e constante de acessos.
Que concentra todas as informações do e-commerce e integra os dados das
áreas de vendas, �nanças, estoque e logística.
É permitido de�nir as melhores palavras-chaves para o segmento exato da
plataforma de acordo com o volume de buscas.
Que pesquisa os termos especí�cos e veri�ca o volume de buscas do
mesmo dentro de um período de tempo e local especi�cados.
É possível monitorar o comportamento dos visitantes em um e-commerce.
Resposta: A 
Comentário: apesar de, atualmente, as plataformas, as redes sociais e os
mecanismos de busca exigirem cada vez mais um investimento em dinheiro
para impulsionar os mais diversos tipos de posts, um SEO bem estruturado
também leva aos resultados muito positivos, mesmo que exigindo mais
tempo.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
e.
Criar uma persona para a marca é imaginar o cliente ideal, aquele que desejamos muito
que consuma o nosso produto ou serviço – e que, de preferência, exponha isso nas redes
sociais. Em que essa estratégia difere da ideia de público-alvo?
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
No público-alvo a de�nição dos clientes é mais genérica, enquanto a
persona traz uma identidade bem de�nida, com uma narrativa que permite
visualizar a personagem.
No público-alvo a de�nição dos clientes é demográ�ca e cultural, enquanto
a persona traz uma identidade local, com uma narrativa que permite
visualizar a personagem.
No público-alvo a de�nição dos clientes é ampla, com vários per�s,
enquanto a persona deve ser, apenas, uma identidade bem de�nida de
maneira fantasiosa, sem mais de um personagem.
No público-alvo a de�nição dos clientes é econômica e tecnológica,
enquanto a persona traz um per�l humanitário que agrega à imagem da
marca.
No público-alvo a de�nição dos clientes é uma identidade bem de�nida,
enquanto a persona é mais genérica, com uma narrativa que permite
visualizar a personagem.
No público-alvo a de�nição dos clientes é mais genérica, enquanto a
persona traz uma identidade bem de�nida, com uma narrativa que permite
visualizar a personagem.
Resposta: E 
Comentário: a de�nição de público-alvo inclui diferentes variáveis, como:
gênero, raça, classe, região, faixa etária, faixa de renda. Não dá um retrato de
um tipo de pessoas especi�camente. Já a persona é uma criação da equipe
de marketing, mas com base em característica reais de um cliente, sendo
aquele cliente que a marca mais gostaria que estivesse alinhado aos seus
valores. É um exercício criativo e pode ter mais de uma persona.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
O e-commerce é a tradução de um negócio cuja base é uma plataforma direcionada por
tecnologia, dados e internet. Um espaço virtual de vendas disponível a qualquer tipo de
empresa, que expande a possibilidade de conquista do público e é marcada por uma
praticidade que muitos consumidores experimentaram recentemente, e que não vão mais
abrirmão. A partir de tal constatação, qual parte de um planejamento de e-commerce 
é considerada como a alma do comércio eletrônico?
Logística.
Financeiro.
Logística.
Recursos Humanos.
Endomarketing.
0,5 em 0,5 pontos
25/10/2022 18:03 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – ...
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Terça-feira, 25 de Outubro de 2022 18h03min21s GMT-03:00
e. 
Comentário
da
resposta:
Tecnologia da Informação.
 
Resposta: B 
Comentário: no processo de colocar para rodar um e-commerce é preciso ter
atenção para um plano de logística e�ciente. Sem ele, não basta ter a
melhor, mais bela e descolada plataforma. A alma do comércio eletrônico,
a�nal, está lá na ponta: na entrega, no contato humano, no pegar o objeto.
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