A afirmação está correta. O gerenciamento de processos e operações deve ser voltado para os processos mais críticos da empresa, e as principais etapas incluem a definição do processo, análise do processo e melhoria do processo. Essas etapas são importantes para garantir a eficiência e eficácia dos processos da empresa.
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Administração da Produção e Operações I
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