Quais são as funções essenciais do serviço de referência: a. Informativa, educativa, Instrutiva e Comunicativa. b. Informativa, Consultiva, Instr...

As funções essenciais do serviço de referência são: Informativa, Consultiva, Instrutiva e Comunicativa. Portanto, a alternativa correta é a letra d. - Informativa: fornecer informações precisas e confiáveis sobre um determinado assunto; - Consultiva: ajudar o usuário a encontrar as informações que precisa, orientando-o sobre como buscar e utilizar as fontes de informação disponíveis; - Instrutiva: ensinar o usuário a utilizar as fontes de informação, a fim de que ele possa buscar informações por conta própria no futuro; - Comunicativa: estabelecer uma comunicação efetiva com o usuário, a fim de entender suas necessidades e fornecer as informações de forma clara e objetiva.