De acordo com as opções apresentadas, a alternativa correta é a letra b: "O papel é a orientação aos usuários na busca da informação e, o objetivo é o processo". A abordagem alternativa no serviço de referência tem como foco principal a orientação aos usuários na busca da informação, com o objetivo de auxiliá-los no processo de pesquisa e aprendizado.
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Serviço de Referência e Informação
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