A assertiva II está correta, pois o texto menciona que o hotel deve analisar a viabilidade de instalar uma rede de internet para evitar conflito de informações. Já a assertiva III está incorreta, pois o texto não menciona que o hotel deve encaminhar o hóspede para o restaurante antes de confirmar a reserva. Portanto, a alternativa correta é a letra b) II, apenas.
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