A busca pela qualidade sempre existiu, desde os primórdios das civilizações, no entanto, os objetivos e práticas evoluíram. Este processo evolutivo...

O processo evolutivo conhecido tradicionalmente como eras da qualidade está relacionado com a evolução do ser humano. As eras da qualidade são: Era da Inspeção, Era do Controle Estatístico da Qualidade, Era da Garantia da Qualidade, Era da Gestão da Qualidade Total e Era da Excelência. Essas eras representam a evolução do pensamento e das práticas relacionadas à qualidade, desde a simples inspeção até a busca pela excelência em todos os processos da organização.