A busca pela qualidade sempre existiu, desde os primórdios das civilizações, no entanto, os objetivos e práticas evoluíram. Este processo evolutivo...

O processo evolutivo conhecido como eras da qualidade está relacionado com a evolução das práticas e objetivos da gestão da qualidade ao longo do tempo. As eras da qualidade são divididas em quatro períodos: 1. Era da Inspeção: focada na detecção e correção de defeitos nos produtos finais. 2. Era do Controle Estatístico da Qualidade: introdução de técnicas estatísticas para o controle da qualidade. 3. Era da Garantia da Qualidade: focada na prevenção de defeitos e na garantia da qualidade em todas as etapas do processo produtivo. 4. Era da Gestão da Qualidade Total: abordagem holística da qualidade, envolvendo todos os setores da empresa e buscando a melhoria contínua em todos os processos.