Ed
há 3 meses
Vamos analisar cada uma das afirmações: I. Podemos descrever a gestão estratégica como um conjunto de ações planejadas de forma global, envolvendo recursos, para produzir objetivos amplos de curto e médio, mas não de longo prazo. Falso, a gestão estratégica deve incluir objetivos de longo prazo, além dos de curto e médio prazo. II. Perspectiva Estratégica da Qualidade significa que basta que a organização tenha um departamento de qualidade no fim da linha. Falso, a qualidade deve ser integrada em todos os processos da organização, não apenas em um departamento isolado. III. Qualidade é um dos elementos fundamentais nas organizações, principalmente no que tange à satisfação e consequente fidelização dos clientes. Verdadeiro, a qualidade é essencial para a satisfação do cliente e a fidelização. IV. O objetivo da gestão estratégica da qualidade é remover gargalos nos processos e nas atividades que não agregam valor para o cliente, de modo a possibilitar a execução das atividades com eficiência. Verdadeiro, essa afirmação está correta, pois a gestão da qualidade busca otimizar processos e eliminar desperdícios. Com base nas análises: - A afirmação I é falsa. - A afirmação II é falsa. - As afirmações III e IV são verdadeiras. Portanto, a alternativa correta que contém todas as afirmações verdadeiras é: B) Apenas as afirmações III e IV estão corretas.
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Ed
há 2 anos
A alternativa correta é a letra A) Apenas III está correta. Justificativa: I. Esta afirmação está incorreta, pois o planejamento estratégico envolve ações planejadas de forma global para produzir objetivos amplos de curto, médio e longo prazo. II. Esta afirmação está incorreta, pois a perspectiva estratégica da qualidade envolve a qualidade em todas as etapas do processo, não apenas no fim da linha. III. Esta afirmação está correta, pois a qualidade é um dos elementos fundamentais nas organizações, principalmente no que tange à satisfação e consequente fidelização dos clientes. IV. Esta afirmação está incorreta, pois o objetivo da gestão estratégica da qualidade é remover gargalos nos processos e nas atividades que não agregam valor para o cliente, de modo a possibilitar a execução das atividades com eficiência e eficácia.