O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de mensuração e análise de desempenho, proposta pelos professores da Harvard Business School (HBS), Ro...

O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de mensuração e análise de desempenho, proposta pelos professores da Harvard Business School (HBS), Robert Kaplan e David Norton, na década de 1990. Essa metodologia é focada em quatro áreas inter-relacionadas. Sobre os quatro enfoques do BSC, assinale a alternativa CORRETA:


A - Clientes, qualidade de processos internos, aprendizagem organizacional e financeiro.
B - Crescimento organizacional, financeiro, clientes e ciclo de operações.
C - Financeiro, processos internos de negócios, aprendizado e crescimento e clientes.
D - Missão e visão estratégica, feedback e aprendizado estratégico, financeiro e clientes.