De acordo com o estudo de caso apresentado, qual o principal fator que as grandes empresas mundiais devem levar em consideração para a melhora cons...

De acordo com o estudo de caso apresentado, qual o principal fator que as grandes empresas mundiais devem levar em consideração para a melhora constante de seus serviços e produtos?


Alternativa 1: Atualmente as empresas escutam exclusivamente seus diretores, pois são eles que detém o poder de implantar ou não as melhorias.
Alternativa 2: As empresas se orientam pelos feedback de seus funcionários, pois são eles que estão no dia-a-dia da empresa e conhecem seus pontos negativos e positivos.
Alternativa 3: São as empresas concorrentes que ditam a qualidade dos produtos e serviços ofertados, pois querem que seu produto seja melhor para atrair mais compradores.
Alternativa 4: Atualmente as empresas escutam seus clientes, pois são eles que orientam para as suas necessidades e expectativas.
Alternativa 5: As empresas escutam seus fornecedores, pois dependem deles para terem a matéria-prima para fabricação e comercialização de seus produtos.