QUESTÃO 4 FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Prévia do material em texto

QUESTÃO 4
· 
Antigamente a qualidade dos serviços e produtos oferecidos eram ditadas pelas próprias empresas que os forneciam, levando em consideração apenas as características que elas próprios jugavam ser a melhor para sua clientela, com o passar do tempo, novas tecnologias, novas leis, e uma crescente concorrência de mercado, as empresas tiverem que repensar suas atitudes em relação as ferramentas de qualidade. Atualmente as empresas precisam levar outros fatores em consideração para ditar a qualidade de seus produtos, de acordo com o estudo de caso apresentado, qual o principal fator que as grandes empresas mundiais devem levar em consideração para a melhora constante de seus serviços e produtos?
 
 
Parte superior do formulário
Alternativas
Alternativa 1:
Atualmente as empresas escutam exclusivamente seus diretores, pois são eles que detém o poder de implantar ou não as melhorias.
Alternativa 2:
As empresas se orientam pelos feedback de seus funcionários, pois são eles que estão no dia-a-dia da empresa e conhece seus pontos negativos e positivos.
Alternativa 3:
São as empresas concorrentes que ditam a qualidade dos produtos e serviços ofertados, pois querer que seu produto seja melhor para atrair mais compradores.
Alternativa 4:
Atualmente as empresas escutam seus clientes, pois são eles que orientam para as suas necessidades e expectativas.
Alternativa 5:
As empresas escutam seus fornecedores, pois dependem deles para terem a matéria rima para fabricação e comercialização de seus produtos.
Parte inferior do formulário