Antigamente a qualidade dos serviços e produtos oferecidos eram ditadas pelas próprias empresas que os forneciam, levando em consideração apenas as...

Antigamente a qualidade dos serviços e produtos oferecidos eram ditadas pelas próprias empresas que os forneciam, levando em consideração apenas as características que elas próprios jugavam ser a melhor para sua clientela, com o passar do tempo, novas tecnologias, novas leis, e uma crescente concorrência de mercado, as empresas tiverem que repensar suas atitudes em relação as ferramentas de qualidade. Atualmente as empresas precisam levar outros fatores em consideração para ditar a qualidade de seus produtos, de acordo com o estudo de caso apresentado, qual o principal fator que as grandes empresas mundiais devem levar em consideração para a melhora constante de seus serviços e produtos?