As promessas que elevam a expectativa do cliente e a prestação de serviços de certos pro�ssionais, se encontram numa das seguintes situações: Situa...

As promessas que elevam a expectativa do cliente e a prestação de serviços de certos pro�ssionais, se encontram numa das seguintes situações: Situação 1: R = E; Situação 2: R > E; e Situação 3: R < E. O resultado da prestação de serviços se iguala à expectativa do cliente, ou seja, o cliente esperava algo que realmente recebeu e foi conforme prometido. De qual situação a a�rmação acima está se referindo?


a. Situação 1: R = E
b. Situação 3: R < E
c. Situação 2: R > E