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Conforme estudado, os serviços têm características especí�cas que impõem certos desa�os para o pro�ssional de marketing. Como o serviço é prestado por pessoas e para pessoas, um mesmo prestador oferecer serviços com qualidade e forma diferentes faz parte de qual das características dos serviços?
a. Demanda �utuante
b. Heterogeneidade
c. Inseparabilidade
d. Intangibilidade
a. Demanda �utuante
b. Heterogeneidade
c. Inseparabilidade
d. Intangibilidade
💡 1 Resposta
Ed 
A característica dos serviços que se refere à possibilidade de um mesmo prestador oferecer serviços com qualidade e forma diferentes é a heterogeneidade. Portanto, a alternativa correta é a letra B.
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