A Norma ISO 9001 afirma que, para uma organização funcionar de maneira eficaz, ela tem que identificar e gerenciar diversos processos interligados...

A Norma ISO 9001 afirma que, para uma organização funcionar de maneira eficaz, ela
tem que identificar e gerenciar diversos processos interligados, que se interagem; isso se
c
chama “abordagem de processo”. Assinale a alternativa incorreta sobre gerenciamento
por processos:
I - Uma atividade que usa recursos e que é gerenciada de forma a possibilitar a
transformação de entradas em saídas pode ser considerada um processo.
II - Frequentemente, a saída de um processo é a entrada para o processo seguinte.
III - Para a gestão da qualidade, os processos que devem ser gerenciados são os que são
relacionados exclusivamente à execução do produto ou serviço que o cliente quer.
IV - Para gerenciar um processo, deve-se avaliar seus efeitos usando itens de controle,
ou seja, índices numéricos estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir
sua qualidade total.
V - Para gerenciar um processo, convém avaliar seus efeitos usando pontos de controle,
isto é, partes do processo onde se possa atuar efetivamente, corrigindo desvios.

Quais das afirmações acima estão corretas?


a) I – II – IV.
b) I – II – V.
c) II – III – IV.
d) II – IV – V.
e) I e V.