Para colocar a CNV em prática, Marshall desenvolveu quatro passos que são considerados guias essenciais para garantir uma comunicação não-violenta ...

A alternativa correta é a letra D) Observação, Sentimentos, Necessidades e Pedidos. Esses são os quatro passos desenvolvidos por Marshall para colocar a CNV (Comunicação Não-Violenta) em prática e garantir uma comunicação mais efetiva e empática. O primeiro passo é a observação, que consiste em descrever objetivamente a situação sem julgamentos ou interpretações. O segundo passo é identificar os sentimentos envolvidos na situação. O terceiro passo é identificar as necessidades que estão por trás desses sentimentos. E o quarto passo é fazer um pedido claro e objetivo que possa atender às necessidades identificadas.