Em 1951, Juran publicou a primeira edição do manual de controle da qualidade, fazendo com que ele tomasse novas dimensões. Juran propôs uma metodol...

Question

Em 1951, Juran publicou a primeira edição do manual de controle da qualidade, fazendo com que ele tomasse novas dimensões. Juran propôs uma metodologia chamada trilogia do controle de qualidade, em que ele defende que a qualidade é composta por planejamento, controle e melhoria. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:

I- Planejamento da qualidade.

II- Controle de qualidade.

III- Melhoramento da qualidade.

( ) É o ato de elevar o desempenho do processo ou atividade em questão.

( ) Precisamos desenvolver produtos e serviços visando à satisfação dos clientes.

( ) A atividade de controle é responsável pelo monitoramento e controle das falhas. Apesar de um planejamento eficaz, esse controle pode conter falhas ou desvios, ou até mesmo identificar oportunidades de melhoria para planejamentos futuros.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

Ed · Answer

A sequência correta é:

I - Planejamento da qualidade.
II - Controle de qualidade.
III - Melhoramento da qualidade.

Justificativa:
- O item I se refere ao planejamento da qualidade, que é a etapa em que se define o que é qualidade para o produto ou serviço, quais são as expectativas dos clientes e como atender a essas expectativas.
- O item II se refere ao controle de qualidade, que é a etapa em que se monitora e avalia o desempenho do processo ou atividade em questão, a fim de identificar falhas ou desvios e corrigi-los.
- O item III se refere ao melhoramento da qualidade, que é a etapa em que se busca elevar o desempenho do processo ou atividade em questão, a fim de atender cada vez melhor às expectativas dos clientes.

Em 1951, Juran publicou a primeira edição do manual de controle da qualidade, fazendo com que ele tomasse novas dimensões. Juran propôs uma metodol...

Gestão da Segurança do Trabalho

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