Nassar e figueiredo usando a expressão empresas analfabetas para definir determinadas organizações que podem ser hostilizadas e até mesmo preterida...

Sob o ponto de vista da comunicação empresarial, o termo "empresas analfabetas" está associado àquelas organizações que não conseguem se comunicar de forma eficiente com seus clientes e consumidores, seja por meio de uma linguagem inadequada, falta de clareza nas informações ou até mesmo pela ausência de presença digital. Essas empresas podem ser hostilizadas e preteridas diante de uma decisão de consumo, pois não conseguem atender às expectativas dos clientes cada vez mais exigentes e empoderados pelas tecnologias de informação e comunicação (TICs).