Respostas
A alternativa correta é a letra "a) I e II". A afirmativa I está correta, pois o Serviço de Atendimento ao Consumidor é um canal de comunicação que permite a interação entre empresa e consumidor e o gerenciamento das críticas, de elogias, dúvidas, solicitações, reclamações, sugestões etc. A afirmativa II também está correta, pois a comunicação com profissionais da imprensa torna-se essencial para promover a imagem da empresa nas diversas mídias, já que a Assessoria de Imprensa, nas organizações, é uma fonte de informação para a sociedade. As afirmativas III e IV estão incorretas, pois os eventos e as vendas diretas ao consumidor não são as únicas estratégias de comunicação com o público externo.
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