Sobre a avaliação da satisfação do usuário e da qualidade percebida, é verdadeiro afirmar: a. A qualidade percebida possui medidas mais homogênea...
a. A qualidade percebida possui medidas mais homogêneas e a uniformização de procedimentos de coleta de dados e de linguagem.
b. O estudo da satisfação é uma medida de confirmação racional sobre a qualidade do produto.
c. Para captar a opinião geral que o usuário possui os modelos de satisfação utilizam a Medida de Satisfação Individual (MSI).
d. A qualidade percebida é uma medida de sensação de prazer ou desprazer por parte do consumidor.
e. O estudo da satisfação se originou, predominantemente, nas áreas de antropologia e no mercado
💡 1 Resposta
Ed 
A alternativa correta é a letra D: "A qualidade percebida é uma medida de sensação de prazer ou desprazer por parte do consumidor". A qualidade percebida é uma medida subjetiva que se refere à percepção do consumidor sobre a qualidade de um produto ou serviço, ou seja, é a sensação de prazer ou desprazer que o consumidor tem em relação ao produto ou serviço. Já a satisfação do usuário é uma medida de avaliação da experiência do usuário com o produto ou serviço, que pode ser influenciada pela qualidade percebida. As outras alternativas estão incorretas.
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