Pareto passo-a-passo: manutencao/ 1. Uma pesquisa sobre satisfação do cliente com uma amostra de 210 indivíduos que tiveram alta de um grande hospi...

i) Para construir o diagrama de Pareto, é necessário ordenar as reclamações em ordem decrescente de frequência. A partir daí, é possível construir um gráfico de barras em que a altura de cada barra representa a frequência acumulada das reclamações. A linha que acompanha o gráfico indica a porcentagem acumulada de reclamações. Número - Motivo de reclamação - Frequência - Frequência Acumulada - Porcentagem Acumulada 71 - Falta de máscara - 71 - 71 - 18,5% 62 - Todos os outros - 62 - 133 - 34,6% 38 - Falta de cadeiras ergonômicas para acompanhantes - 38 - 171 - 44,5% 34 - Médicos sem uniformes - 34 - 205 - 53,4% 28 - Barulho - 28 - 233 - 60,7% 21 - Funcionários sem nenhum EPI - 21 - 254 - 66,1% 13 - Enfermeiras sem luvas - 13 - 267 - 69,5% Total: 384 ii) Com base nos resultados encontrados, é possível sugerir algumas melhorias, como: - Fornecer máscaras para todos os pacientes e acompanhantes, a fim de evitar a propagação de doenças e reduzir o número de reclamações; - Investir em cadeiras ergonômicas para acompanhantes, a fim de proporcionar mais conforto e bem-estar aos pacientes e seus acompanhantes; - Garantir que todos os funcionários usem equipamentos de proteção individual (EPIs), como luvas e uniformes, a fim de garantir a segurança e a higiene no ambiente hospitalar; - Reduzir o barulho no ambiente hospitalar, a fim de proporcionar um ambiente mais tranquilo e agradável para os pacientes e seus acompanhantes.