Analise as afirmativas acerca dos conceitos de CRM e selecione a alternativa correta. O CRM surgiu em função da evolução de ferramentas de automaç...

Analise as afirmativas acerca dos conceitos de CRM e selecione a alternativa correta.

O CRM surgiu em função da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA).
O call center não pode ser considerado como ferramenta do CRM.
Processos como gestão dos produtos e serviços e a gestão comercial e de vendas ainda não são abordados pelo CRM.
O CRM colaborativo é a estrutura back office e não de relacionamento direto com o cliente.
O CRM tradicional tem como uma de suas características ser mais rígido, não permitindo a interação cliente a cliente.
a. O CRM surgiu em função da evolução de ferramentas de automação em vendas (Sales Force Automation – SFA).
b. O call center não pode ser considerado como ferramenta do CRM.
c. Processos como gestão dos produtos e serviços e a gestão comercial e de vendas ainda não são abordados pelo CRM.
d. O CRM colaborativo é a estrutura back office e não de relacionamento direto com o cliente.
e. O CRM tradicional tem como uma de suas características ser mais rígido, não permitindo a interação cliente a cliente.