Pergunta 8 - Dois métodos de avaliar os resultados do programa de qualidade são: Custos da Qualidade e Retorno da Qualidade.

A afirmação está correta. Dois métodos de avaliar os resultados do programa de qualidade são Custos da Qualidade e Retorno da Qualidade. O custo da qualidade é o valor gasto para prevenir defeitos e garantir a qualidade do produto ou serviço, enquanto o retorno da qualidade é o valor gerado pela melhoria da qualidade, como a satisfação do cliente e a fidelização. Ambos são importantes para avaliar a eficácia do programa de qualidade.